Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.
Aquí hay un extracto:
4,329 films were submitted to the 2012 Cannes Film Festival. This blog had 13.000 views in 2012. If each view were a film, this blog would power 3 Film Festivals
… y diseñado por profesionales. Si tu empresa está empezando a tomarse en serio todo esto del marketing en redes sociales, enhorabuena, no te estás quedando atrás (del todo): el ochenta y pico (lo leí hace un par de semanas, no recuerdo la cifra exacta) por ciento de las empresas españolas están en algún punto del proceso. Bueno, parte de ese porcentaje, va bastante avanzado, la verdad se ha dicha, pero sin duda vas bien encaminado.
Pues bien, aquí tienes la oportunidad de conseguir tu primer plan estratégico social media diseñado por profesionales de la agencia Social Synapsis. Este es el vídeo de la promo:
Y aquí puedes acceder al formulario para participar.
La agencia es de toda confianza. ¡Yo trabajo allí! 
No suelo hacer spam de este tipo aquí, pero creo que esta vez la promoción lo merece.
¡Nos leemos!
Siempre digo que estamos viviendo un cambio social, cultural, de mentalidad, del concepto de ciudadanía, económico y organizativo a nivel mundial. Seguramente hay otros factores que incentivan u obligan (según se mire) de manera más decisiva a esta transformación de la empresa en empresa social (Social entendido en su más amplio sentido, no empresa que está en los social media) que las redes sociales. No obstante, su manifestación más clara se encuentra en las redes.
No es malo ni bueno per se, aunque tiene el potencial de ser muy malo o muy bueno. Es parte del cambio que estamos viviendo en la sociedad y por ende en la relación marca-cliente y hay que tenerlo presente. Las redes sociales permiten a las marcas acercarse relacionándose con las personas en un marco de igualdad sin precedentes. No voy a pasar a describirlo, ya lo tenemos todos claro: comunicación bidireccional, conversación de tú a tú, etc. El potencial de creación y sobretodo fortalecimiento de vínculos sólidos con el cliente es muy alto. Si estos activos (sí, activos, llamemos a las cosas por su nombre y dejémonos de tanta monserga y conceptos etéreos) se gestionan eficazmente obtendremos una alta rentabilidad de nuestra inversión en social media marketing. Las empresas, al formar sus comunidades online, se han acercado más que nunca a la sociedad. El roce hace el cariño. El contacto constante con las personas causa inexorablemente que estas sientan que la marca está más cerca de la ciudadanía y esté más integrada en la sociedad. Pero entrar en la comunicación bidireccional en un plano de igualdad como una persona más, genera una serie de responsabilidades que si obvias pueden transformarse muy facilmente en gastos. Incluso en muchos gastos. Ya sea gastos de marketing para solucionar una crisis, por perder clientes, etc.
Antes de explicarlo, quiero dejar claro que no creo en esta nueva teoría de que la marca está en manos del cliente. Por definición, la imagen de marca y sus valores, no puede estar en ningún otro sitio que en manos de la marca pues es junto al producto, su más poderosa arma en el mercado y lo que la diferencia del resto. Si la marca se pusiera a merced de los consumidores dejaría de tener identidad y por lo tanto perdería sus armas para competir. Las redes sociales no suponen ningún cambio en este sentido. El cambio reside en que a las marcas ya no le salen tan baratos los valores y el cliente está empezando a exigir que se demuestren los mensajes que se emiten. Hasta ahora, siendo una marca de cualquier sector, te presentabas con unos valores muy orientados a la protección del medio ambiente por ejemplo, y “sólo” tenías que preocuparte de que tu producto fuera respetuoso y de proclamar a los cuatro vientos lo verde que eres y tal vez tener un departamento RSC que contribuyera a alguna causa. Ahora no. Ahora tu marca en esa relación de tú a tú con los clientes, compartiendo información, artículos, vídeos y contenidos de todo tipo en ambas direcciones puede amplificar y fortalecer esa imagen. Pero el cliente con el que hablas de tú a tú, también de tú a tú te pedirá que te mojes. Las marcas, ya no sólo tienen imagen de marca, ahora tienen opiniones (a veces) que los clientes escuchan (cada vez más) y les demandan posicionamiento (casi siempre) juzgando permanentemente sus decisiones (permanentemente). No quiero decir que antes una empresa no tuviera que ser coherente con sus valores, sino que estaba todo mucho más acotado, controlado y con menos posibilidades de cometer un error. Pero si se cometía se pagaba igual. La voz del consumidor nunca ha tenido un altavoz tan poderoso, y unicamente los acontecimientos más escandalosos incentivaban a tomarse las molestias necesarias para hacerse oír y provocar una reacción audible para las marcas. Pero ahora es tan fácil reaccionar.
Si no crees que las marcas están abocadas a esa conversación de tú a tú, nada de esto tendrá sentido para tí. Por supuesto, actualmente hay muchas marcas que estando presentes en redes sociales, no siguen una estrategia de conversación y aún así pueden considerarse estrategias exitosas. Pero desde mi punto de vista, ese estilo tenderá a desaparecer porque no es lo que demanda el usuario de las redes. Y cada vez mas rápido. Pero claro está, no tengo bola de cristal y siempre considero altas las probabilidades de equivocarme cuando hablo del futuro.
Y aquí llega el coste oculto que debemos tener en cuenta. Si defendiendo los valores de tu marca te posicionas a diario a favor del medio ambiente, el respeto por la naturaleza y lo irresponsable que es contaminar, debes estar preparado para defenderlo con convicción hasta el final. Mañana, puede que tus clientes que por supuesto, son personas muy sensibilizadas con el medio ambiente, se enteren de que X compañía de la competencia está haciendo una barbaridad ecológica. O que el gobierno del país ha aprobado un proyecto X que es muy perjudicial para el medio. En ese momento, el cliente con el que tu marca conversa a diario, te enlazará la información y te pedirá, como mínimo, opinión. Y puede que tengas que decidir entre denunciar y criticar a tu competencia o mojarte contra el gobierno de turno y restarle coherencia a tu imagen de marca y que la percepción que el cliente tiene se vea perjudicada y con ello las ventas. ¿Y que pasa si lo que te piden tus clientes es más que una opinión y esperan de ti una reacción? Y estamos hablando de clientes, no de fans o followers. Quizás aún sea pronto para que esto sea lo normal, pero yo veo claro que es el camino que nos espera por delante.
Igual que con la ecología, con cualquiera que sean los valores que defiende tu marca, debes estar preparado para encrucijadas de este tipo y evitar que se transformen en costes consiguiendo gestionarlas convenientemente y convertirlas en oportunidades. Estos nuevos vínculos con el cliente están llenos de oportunidades pero también de la responsabilidad de mantener esa comunicación contante, íntima y bidireccional sin descuidar en ningún momento la imagen de marca ni dejar de transmitir tus valores. Cualquier desliz en la coherencia de los valores puede desembocar en una crisis de imagen. O de reputación, llámala como quieras. Pensemos en el caso de La Noria. Al margen de la opinión que tengamos cada uno de aquel lío, las marcas estaban en una encrucijada y tuvieron que decidir. En este caso no eran los valores intrínsecos de cada marca, sino por los valores comunes que se presumen y se esperan de (casi) toda la sociedad.
Me encantaría saber que opinas tú al respecto y si crees como yo que a las empresas se les va ir exigiendo cada vez más este tipo de responsabilidad social o si al contrario crees que la empresa siempre podrá mantenerse más o menos ajena a este tipo de presiones. No dejes de comentar.
¡Nos leemos!
Es la primera vez que me quejo del trato de una marca en redes sociales, no soy dado a este tipo de acciones, pero esta vez me he sentido obligado a no quedarme callado. Línea Directa ha cruzado la línea directamente. Me ha faltado al respeto y , ya lo juzgaréis vosotros mismos, me ha insultado. Al margen del perjuicio económico y meollo de la cuestión.
Estos son los hechos:
Allá por noviembre de 2011, contratamos (mi pareja y yo) el seguro de mi coche con ellos, un todo riesgo con franquicia. Acordamos que se cobrarían el 50% en diciembre y el 50% restante en enero mediante domiciliación bancaria y quedé con uno de sus peritos que vino a comprobar el estado de mi coche. Tan tranquilo me quedé con mi seguro de Línea Directa y en diciembre me mudo de Valencia a Madrid por motivos laborales. Aquí estoy desde entonces.
Hace cosa de dos meses más o menos nos da por llamar a Línea Directa a consultar una duda. Para mi sorpresa, me dicen que no estoy asegurado con ellos. Imaginad la cara y sobretodo el cuerpo que se me quedó. ¿Qué habría pasado si hubiera tenido un accidente y, toco madera, hubiera atropellado a alguien? Les decimos que no es posible, tiene que haber un error. Nos informan de que pasaron el primer recibo correctamente en diciembre, pero que con el de enero hubo un problema y les llegó devuelto. El típico lío con las cuentas imagino. Según ellos, nos enviaron una notificación por correo avisándonos de la circunstancia que nunca nos llegó, claro, ya no estábamos en Valencia. Procedieron a anular el contrato y ¡¡dejé de estar asegurado!! Pero habiendo cobrado un primer recibo, ¿¿Cómo no llamar al tener problemas con el segundo?? Estás anulando un contrato:
Si me apuras, hasta aquí, todo hubiera sido subsanable y podía haber quedado en un simple malentendido. Pero entonces hacemos una segunda llamada con la voluntad de arreglar la situación explicándoles que sin duda fue un error y que pagábamos inmediatamente el segundo plazo y continuábamos con la relación cliente-empresa. Por supuesto en ese momento mi prioridad era tener mi vehículo asegurado y no perder el dinero del primer plazo. En todo momento la chica que nos atendió de atención al cliente lo hizo con un desdén y un tono totalmente inapropiado, descarado e insultante. Claro, yo aún no sabía aún la política de empresa de Línea Directa de desprecio ante este clase de clientes a la que pertenecemos y que estaba a punto de explicarme. Y aquí llega el momento de la falta de respeto. La chica nos dice textualmente:
“No sólo no podemos reactivar la póliza sino que no podríamos ni hacer una póliza nueva, no queremos que vuelva a ser cliente de Línea Directa. En Línea Directa queremos clientes que paguen.“
¿¿Cómo?? Encima de dejarme indocumentado, ¿me estás llamado moroso, caradura, ladrón o que cojones me estás llamando? Pero por si alguien puede pensar que eso pudo ser un desaire de una empleada con un mal día, os tengo que decir que no. Volví a llamar, incrédulo, para comprobar que realmente esto era así y para entender como un error con una cuenta podía causar tal trato indigno y humillante y me volví a encontrar con los mismo. ¡¡Pero además con las mismas palabras!! “Línea Directa quiere clientes que paguen“. ¡¡Pero si yo estaba llamando para pagar!! Parece una frase que les enseñan, que no sé si será apropiada en algún caso, pero os aseguro que en este no.
Por supuesto tras este trato aseguré mi vehículo en otro lado y solicité que me devolvieran el primer plazo que pagué. Como colofón, me deniegan esa devolución porque somos nosotros quienes hemos incumplido el contrato, no ellos. Ni me aseguran ni me devuelven el dinero. ¡Toma ya! Cara de tonto no, lo siguiente. Actualmente estoy esperando que me llegue su resolución escrita a este asunto.
Sólo 20 días después de este lío, he tenido un accidente en el que mi vehículo ha quedado siniestro total. Casualidades de la vida. O quizás sea otra cosa.
Te ruego que compartas y difundas este escrito si crees que no hay derecho a que una compañía te trate de esta manera. Porque te podía haber pasado a ti y teniendo el accidente 20 días antes.
PD:
Otros usuarios descontentos con Línea directa aquí, aquí y aquí, por ejemplo.
EDITADO:
En los comentarios podéis leer la respuesta de Línea Directa. Poco después de escribir este post se creó el grupo en Facebook “Yo también me siento estafado por Línea Directa” en la que los afectados comparten experiencias y se recomiendan como actuar. Ya cuenta con más de 600 miembros. Varios de los miembros del grupo, han sido bloqueados por la página de Facebook de Línea Directa por expresar sus opiniones y pedir explicaciones respecto al servicio.
Acabo de descubrir esta serie y me ha encantado. Si eres freelance y/o te dedicas al marketing, desarrollo o diseño también te encantará. Te dejo este capítulo, pero hay muchos más aquí.
Estoy enganchado a las nuevas tecnologías, dice “la gente normal”. Sí, ya sabes, esos que sólo usan el móvil para llamar y enviar SMS y creen que Internet sólo sirve para buscar recetas, consultar dolencias y ver vídeos en YouTube. La gente no enganchada, los abstemios tecnológicos, nos llegan a hacer sentir mal, como drogodependientes de nuestros gadgets y provocan que nos preguntemos:
Abrir el ojo por la mañana y coger tu smartphone o iPad para revisar que ha pasado de nuevo en tus redes sociales y leer las noticias de la mañana. Desayunar mientras dictas un email con tu app Dragon Dictation. Coger el coche con el navegador con conexión en tiempo real a la información de tráfico mientras tu móvil se conecta automáticamente por Bluetooth. Estás permanentemente conectado por mail, teléfono, Skype… Celebrar cada vez que visitas un lugar que ofrece Wifi gratis. Si tienes que esperar o hacer alguna cola, leer tu ebook o echar una partida de Apalabrados. Enterarte de todo lo que pasa en tiempo real. Conectar tu ordenador al proyector en las reuniones ya no es sólo para las presentaciones importantes, es la norma. Guardar todo en la nube y acceder a cualquier archivo desde cualquier lugar. Reunirte virtualmente con clientes en toda la geografía española. Por la noche llegar a casa, consultar a tus followers en Twitter alguna película que esté bien y alquilarla a través de tu smart TV, valorarla y compartirla en tus redes sociales. Ir a la cama con la app linterna de tu smartphone para no despertar a nadie encendiendo luces.
¿Dirías que estoy enganchado a las nuevas tecnologías? Definirlo como enganche, da a entender que es un vicio, un impulso incontrolable o un hábito perjudicial. Pero… ¿es realmente eso? Yo creo no.
Si vemos a los niños de hoy en día, están tan “enganchados” a la tecnología como los más enganchados de nosotros. Es decir, el futuro, es de los enganchados, no de los que nos denominan enganchados. Por lo tanto ¿no será que lo que estamos haciendo es adaptarnos a los nuevos tiempos? Adaptándonos a la nueva manera de vivir, de relacionarse, de gestionar tiempo, de alcanzar el equilibrio personal y laboral, a la evolución de la sociedad.
Por eso desde aquí digo, NO, no estoy enganchado a las nuevas tecnologías. Soy consciente de que el mundo avanza y avanzo con él. No estoy enganchado más de lo que tu lo estás a usar cartera, a llevar reloj o a usar pantalón corto en verano, simplemente he comprendido su utilidad y la aprovecho. A ti no te gusta salir sin reloj, a mi no me gusta salir sin mi smartphone. Tú no vas a ningún lado sin cartera y yo no voy a un hotel si no tiene Wifi.
Cuándo te des cuenta de que no te queda más remedio que adaptarte ¿adivinas a quién le vas a preguntar?
Nos leemos.
Llegan las vacaciones y nos preguntamos cómo gestionar la presencia de nuestra marca en las redes sociales. Tanto si tenemos un community manager como si somos nosotros mismos: necesitamos un descanso y un mínimo de desconexión mental para que realmente las vacaciones sean vacaciones. Pero nuestra marca no puede estar desconectada.thinkandshake.wordpress.com Como sabéis, no soy amigo de las reglas universales ni de afirmar categoricamente que las cosas deben hacerse de un modo concreto, pero sí de tener una manera de proceder estándar, unas guías generales que luego adapto a cada marca o situación. Con esto en cuenta, vamos al lío.
Antes de nada he de decirte, que si te estás planteando esto ahora, ya te vale. Pero bueno, nunca es tarde, si la dicha es buena. Evidentemente, nuestra marca no puede desaparecer del mapa y depende de qué red social, menos aún. Por ejemplo imagina que durante una semana (una semana, no un mes) no publicas contenido en Twitter: bueno, no es la situación ideal, pero mientras respondas a quién te mencione no tiene porque tener mayor repercusión. Pero en Facebook, todo ese nivel de interactuación, de engagement que tanto te ha costado conseguir, ese Edgerank que tanto has sudado por conquistar se puede hundir en la miseria. Y como ya has comprobado, a misma cantidad de fans, es mucho más fácil mantener la interactuación que hacerla crecer. Sencillamente, no puedes permitir que eso pase.
Bueno hay una parte de todo esta cuestión que tiene una obvia solución: la programación. Para eso tenemos nuestro Hootsuite, nuestro Tweetdeck o cualquier otra herramienta: para programar actualizaciones. Yo, personalmente, sólo usaba herramientas de programación para Facebook en emergencias, cuando sabía que no tendría posibilidad alguna de tocar un ordenador. Por si no lo sabías, las actualizaciones de estado a traves de Hootsuite y similares en Facebook están penalizadas en posicionamiento y visibilidad frente a las nativas y además, no muestran el idolatrado y todopoderoso botón “compartir“. Afortunadamente, a las herramientas de programación habituales ahora se les ha unido la programación nativa de Facebook. Esto ha simplificado mucho el proceso.
Por supuesto el content curation y la generación de contenido propio también se puede adelantar y tenerlo preparado.
Pero bueno, esa era la parte más obvia. Teniendo siempre en mente que las redes sociales, son canales de comunicación bidireccionales a través de las cuales las personas se comunican, no puedes programar y olvidarte. ¿qué pasa con las respuestas a quién te habla? Si además utilizas las redes como un canal preferente de atención al cliente ¿qué pasa con las necesidades de tu cliente?
Aquí se nos presentan varios casos dependiendo de otros tantos factores. El primero es quién es y cómo es tu community manager. Por ejemplo, para mi y las personas con las que trabajo, la conversación en redes no nos supone un esfuerzo, al contrario. Podemos tener necesidad de deconectar de la programación, del content curation, de la generación de contenidos, etc. pero no de la conversación. Por supuesto, en este caso no tendríamos problema. Pero es comprensible y natural que haya personas que necesiten desconectar por completo. En ese caso tenemos dos opciones: si disponemos de una persona alternativa capaz de asumir la responsabilidad, tendrá que hacerlo. Si no es el caso, tienes la opción de contratar un community manager para el período vacacional.
Pero el asunto se puede complicar aún un poco más. Cuando la naturaleza de la empresa y del tipo de conversación que genera, es muy especializada y no cualquiera puede continuar con la conversación habitual el problema se magnifica. Volvemos a tener dos opciones: contratar una agencia con la capacidad de encontrar a un community manager con el conocimiento necesarioo elaborar un documento con las dudas, respuestas y conversaciones más habituales para que el community suplente pueda consultarlo y en caso de temas que se salgan del guión, tener un contacto a quién llamar (y que conteste sí o sí);
Es muy importante, que el community manager suplente tenga una lista con los fans/followers que más interactúan con nosotros enriquecido con observaciones. No sería agradable para ellos dirigirse a nosotros y que les respondiéramos como si fuera la primera vez.
El estilo general, el tono de la conversación no debe variar. Recuerda en todo momento que tu marca tiene personalidad y así lo demuestra en redes sociales. Por lo tanto, el sustituto, sea quién sea, contratado o interno, debe tener el libro de estilo y la línea editorial un tiempo antes y sobre todo, leer con mucha atención la manera de comunicarse del community titular.
Por mucho que nos esforcemos y que tengamos un libro de estilo, una línea editorial y una lista con los fans/followers más activos, un cambio de comunity manager se nota. No todos lo notan, pero personas con las que conversas a diario, lo notarán por narices. No debemos esconderlo, bueno, no podemos esconderlo lo que no debemos es intentarlo. Por ejemplo, en el caso de que uno de estos fans activos nos hablase y fuera necesario, no habría el más mínimo problema en hacerle saber que quién está detrás de la cuenta estos días, es otra persona. Al contrario, será una señal de eficiencia y buen hacer, que aún sin ser con la persona que trata normalmente, ésta sabe quién es y cual es su relación con la marca sin necesidad de empezar de cero.
Las acciones dinamizadoras, a no ser que sean absolutamente sencillas, claras y sin posibilidad de complicación deberían dejarse aparcadas si tu encargado social media sustituto no es un profesional. Pueden surgirle complicaciones de todo tipo y le será complicado llevarlas a buen puerto y aprovechar su potencial. En el mejor de los casos, podríamos estar desperdiciando una buena acción dinamizadora que no podremos volver a repetir en una temporada.
Creo que no me dejo ningún tema importante, si crees que sí, no dudes en dejarlo en los comentarios.
¡Nos leemos!
Ando hasta arriba de trabajo ultimamente y este, mi blog personal se está resintiendo. Así que como parte del contenido que estoy escribiendo para otros blogs es totalmente afín a la temática, en los próximos días os dejaré enlaces a esos posts. No lo quiero copiar y pegar que ya sabéis que el pingüino de Google está a la que salta.
Escrito originalmente para el blog de Social Synapsis
Quiero empezar diciendo que una agencia de Social Media Marketing, por sí sola, está coja. La estrategia de marketing es muchísimo más amplia y la parte que se ocupa y preocupa del online y las redes sociales en particular, no es sino una parte de esa estrategia. Y sólo de esa forma, cobra sentido. De hecho, estoy convencido de que el futuro de las agencias de Social Media Marketing como Social Synapsis es crecer para abarcar más áreas y convertirse en agencias de publicidad, unirse a agencias con experiencia en otras áreas para crear empresas que abarquen todas las necesidades de la empresa o desaparecer.
Hay 2 motivos por lo que pienso esto: el primero es que el marketing en redes sociales, no es sino marketing. Es otro canal más. ¿Diferente? Sí, tan diferente como cuando nació la televisión. Si la televisión no es marketing de contenidos, es que no entiendo nada. O los primeros años de internet y los primero emails, cuando nacieron los hoy famosos virales. Pero el marketing, es marketing y siempre lo será, por lo que la evolución natural es que las agencias lo asimilen y lo integren a su portfolio de servicios. Y cómo profesionales del marketing que son, sabrán hacerlo con éxito. El segundo motivo, que enlaza con el primero, es que el cliente no quiere tratar con una agencia social media, con otra para anuncios en televisión, con otra para el diseño de gráficas… y es natural, no parece la mejor forma de mantener la integridad de una campaña ¿verdad?
En 10 años no quedaremos ni la mitad de los que estamos en esto…
O quizá esté equivocado ¿quién sabe?
Entonces, ¿qué razón de ser tiene Social Synapsis? Eso es el futuro. El presente es que hay muchas empresas con una necesidad y muy poca gente cualificada para cubrirla. Actualmente, hasta que llegue ese futuro hipotético, la mejor opción de una marca, es contratar a una agencia especializada en Social Media Marketing. Eso sí, una que tenga claro que su misión es adaptarse a la estrategia decomunicación y marketing de la marca y sólo en su defecto, crearla de cero.
Tras peinar el mercado, he visto con mis propios ojos, en mi propia bandeja de entrada y en el auricular de mi teléfono, como una vergonzosa mayoría de lasagencias de social media marketing, te dan presupuesto y un plan de acción (por llamarle de algún modo) alegremente sin preocuparse por saber absolutamente nada de tu marca, de tu público objetivo, de tu diferenciación, de tu estrategia de comunicación, ni nada de nada. Cuando me daban un presupuesto de 800€ o 1.200€ mensuales y me decía que eso incluía “3 tweets todos los días, actualizaciones de Facebook ,3 veces a la semana” y que los también tendría acceso a las cuentas porque fuera de horario de oficina y los fines de semana, si no quería esperar al lunes, tendría que contestar yo mismo, me daban ganas de asesinar al personaje. Eso ni es un plan estratégico, ni un plan de acción ni un plan con chorizo. Bueno, eso sí. Alguno no ponía limitaciones en cuanto a tweets y actualizaciones, otros incluían blog e incluso llegué a ver presupuestos de 300€ /mes (quién sabe qué servicio se puede dar por ese precio), pero sólo un puñado de empresas se interesaron por saber más sobre mi marca.
¡Una cuenta de Slideshare me han llegado a recomendar para un gimnasio!
Está claro que, como en todo, puedes obtener una presencia aséptica, insustancial e improductiva en redes sociales rezando porque no te líen ningún desastre de imagen o puedes contratar a profesionales que van a cuidar tu marca con respeto, profesionalidad y creatividad.
En Social Synapsis nos autodenominamos agencia de relaciones públicas digitales. Encontramos que ese termino es más exacto, más fiel a la actividad que desarrollamos. NO es que reneguemos de la nomenclatura habitual de social media marketing, ni mucho menos, pero el concepto de relaciones públicasimplica una comunicación bidireccional y la creación de vínculos emocionales en un plano de igualdad. Sólo una comprensión de la relación con el cliente en redes como relaciones públicas digitales puede proporcionar el enfoque estratégico deSocial Synapsis.
¿Es Social Synapsis una agencia óptima para cualquier tipo de cliente? No. Sólo empresas conscientes del potencial de las redes sociales como medio para crear vínculos con sus clientes, que conceden valor a la creatividad como vía para diferenciarse y destacar en el maremágnum de marcas y que saben ver la diferencia entre los estilos que mencionaba más arriba y una metodología seria, encontrarán en Social Synapsis un poderoso aliado. Con otro tipo de empresas, no lograríamos entendernos.
Tengo la firme intención de hacer cosas grandes en este sector y todo el equipo deSocial Synapsis que lidero, comparte conmigo esa determinación, así que esta es la primera vez que lees sobre nosotros, pero no será la última. 
Y bueno, ahí queda eso, a modo de presentación, bienvenida, declaración de intenciones, filosofía… Encantado de conectar contigo y…
¡Nos leemos!
thinkandshake.wordpress.com La situación es la que sigue: el pequeño comercio se encuentra rodeado de grandes superficies, chinos, y otros monstruos malvados que conspiran para acabar con ellos. Es llamativo la visión tan radicalmente opuesta que se puede tener de un mismo escenario. Ese es el escenario general, pero voy a ser más concreto y a exponer la situación exacta que discutíamos aquel día: nuevo barrio “dormitorio” en Madrid, habitado por parejas jóvenes, ambos trabajadores que no llegan a casa hasta las siete, las ocho o las nueve de la noche e incluso más tarde. Tenemos una pura e inocente tienda de decoración y productos para el hogar española, una pura e inocente tienda de alimentación española, una malvada tienda multiproducto china y una malvada tienda de gasolinera de una gran cadena. Lon inocentes y bondadosos pequeños negocios locales, trabajan en horario comercial cerrando a las 20:00, el horario en el que trabajan las personas decentes y honradas. La gasolinera y el chino, en cambio, han ideado un malvado plan para acaparar todas las ventas de la zona, que consiste en cerrar a las diez de la noche. En el caso de la tienda de la gasolinera, esta consigue vender incluso con precios que duplican y triplican los de la tienda de alimentación. De hecho, a las nueve y media de la noche, suele haber cola y un 80% de los clientes no están repostando.
Para mi sorpresa, cuando sugiero que lo que deberían hacer los dos pequeños negocios locales, es adaptarse a su clientela, mis interlocutores argumentan que entonces tendrían que contratar a una persona más que atendiera esas horas y no saldría rentable. ¿Contratar a alguien para hacer 2 horas más? Pero si el negocio es tuyo y en esas 2 horas está la venta, quédate tú esas 2 horas. Pero es que si me apuras, ¿no se podría cerrar 2 o incluso más horas durante el día en los que no va a comprar absolutamente nadie? “¡Sí claro! Entonces llegaría a mi casa todos los días a las once.” A lo cual yo no puedo contestar más que un “Sí, claro.” Llegados a este punto, me doy cuenta de que la conversación no puede llegar a ningún sitio. Aún así no claudico y les pregunto si abren esos negocios los fines de semana. Ya que entre semana no obtienen suficiente negocio… Has acertado, la respuesta fue “no”. La tienda de alimentación abre el sábado por la mañana porque vende pan y bollería pero cierra al medio día. Y ¿sabéis qué? esa mañana es el único día que hay bastante clientela comprando y muchas más cosas que barras de pan. La de decoración, ni siquiera eso. En la mesa, había comensales que me miraban con una expresión que venía a decir “¿Qué quieres? ¿Qué trabajen también sábados y domingos?”. Una de esas situaciones en las que tienes tantos argumentos, tan claros, tan evidentes y tan contundentes, que ante un punto de vista tan naive (en mi opinión, por supuesto) te quedas perplejo y sin saber por donde agarrar la conversación para que, por lo menos y aunque no les convenzas, admitan que hay cierta lógica en tus palabras.
Ya sabiendo que estaba hablando por el mero gusto de conversar, tal vez por no estar callado pues estaba claro que no íbamos a ningún lado, me dio por preguntar si en esas tiendas había algún tipo de servicio o producto que proporcionara valor añadido a sus clientes. Tras explicarme, puse ejemplos: en la tienda de alimentación que entregara a domicilio, que hubiera una web para poder hacer pedidos a cualquier hora, que los productos fueran de primerísima calidad, que ofreciera comida ya preparada para gente con poco tiempo… y en la tienda de decoración que con fotos de tu vivienda hicieran propuestas de decoración, que ofrecieran un servicio de decorador de interiores incluido con la compra de los elementos, restauración de mobiliario usado… Nada. Son tiendas básicas, que abren en horario que no se adapta a su clientes, que no ofrecen ningún valor añadido ni motivo para acudir a ellas en vez de a otras y, me juego un Glenfiddich, en las que te atienden con desgana y mala cara.
En mi opinión, no sólo no hay que proteger este tipo de negocio. Yo, como consumidor, no quiero esta clase de empresarios suministrándome productos y servicios. Es necesario tener vocación de empresa para montar una empresa, aunque sea una pequeña. Que negocios como estos no sean capaces de subsistir, para algunas personas es una señal de que algo no funciona bien mientras para otras, es una señal de que las cosas siguen su cauce natural. Conversaciones que en otros países serían impensables, países en los que emprender está bien visto, es valorado y se entiende perfectamente por toda la sociedad como concepto, en España se enquistan. Pero ¿qué podemos esperar de una sociedad en la que las madres y padres en lugar de animar a los hijos a que luchen por lo que quieren y por alcanzar sus metas, lo que hacen es decirles que se quiten las tonterías de la cabeza y estudien una oposición? ¿Qué esperar de una sociedad en la que cuando una persona está en paro y se le ofrece un trabajo en el que va a cobrar lo mismo o un poco más, esa persona diga que prefiere seguir en el paro y encima lo haga con la cabeza bien alta?
Es evidente que nada es blanco o negro. Soy consciente de que hay más factores que afectan a esta competencia que he expuesto. Da lo mismo. Cualquier otro factor que quieras incluir en la ecuación, dada la actitud de los actores, acabará con el mismo desenlace.
Se hace patente que las personas vivimos en universos paralelos muy distintos entre sí. En el de algunos, la gente abre negocios y por ese simple hecho los clientes deben ir a comprar, adaptándose a las condiciones y precios que ofrecen y, por supuesto, al horario. Si hay negocios competidores que ofrecen condiciones distintas mejor adaptadas al cliente, son malvados negociantes que no les dejan vivir con sus estrategias de competidor desleal. Sin embargo en el universo de otros, es el negocio el que debe adaptarse invariablemente al cliente. Y si te encuentras con competidores que se adaptan mejor que tú, estás en la obligación de superarles y/o diferenciarte de ellos de algún modo, alcanzando una ventaja competitiva y proporcionándoles a tus clientes un valor añadido suficientemente alto como para que te elijan.
En fin. He querido compartir con vosotros esta reflexión en “voz alta”, a modo de reivindicación y de muestra de mi manera de entender los negocios, incluido el fitness business.
¡Nos leemos!
